FAQ

Meine Bestellung

Muss ich mich vor der Bestellung registrieren?

Nein, die Registrierung ist optional. Du musst dich nicht registrieren, wenn du es nicht möchtest. Es ist jedoch kostenlos und bietet viele Vorteile und Rabatte.

Die Hauptvorteile der Registrierung sind, dass du deine Bestellhistorie und die Sendungsverfolgung in deinem Konto einsehen kannst und Deine persönlichen Daten werden auch für eine schnelleren Checkout gespeichert.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Hast du alles gefunden, was du gesucht hast? Sehr gut! In wenigen Schritten kannst du deine Artikel bestellen:

Schritt 1: Warenkorb füllen

Platziere deine Produkte in deinem Warenkorb. Wenn du einen Rabattcode hast, kannst du deinen Code in das Feld unten neben dem Button „Gutschein“ im Warenkorb eingeben. Du kannst nur einen Code pro Bestellung verwenden.

Schritt 2: Daten

Gebe deine persönlichen Daten ein (wenn du eingeloggt bist, überspringe diesen Schritt). Bitte überprüfe im nächsten Schritt, ob deine Adresse korrekt ist.

Schritt 3: Bezahlen

Wähle eine Zahlungsmethode

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Nachdem du bestellt hast, erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail findest du auch deine Bestellnummer.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wahrscheinlich ist etwas schiefgelaufen.

Du kannst dich auch
Vielleicht war deine E-Mail-Adresse falsch/ du hast eine andere verwendet
Es gab Verbindungsprobleme während des Bestellvorgangs.
Von Zeit zu Zeit landen die E-Mails auch im Spam-Ordner.

Wenn du dort nichts finden kannst, wende dich bitte an uns.

Wir helfen dir gerne weiter!

Bestellung ändern

Du hast noch ein tolles Produkt von uns entdeckt und möchtest es hinzufügen? Das freut uns natürlich sehr!

Jedoch ist es nicht möglich bei einer abgeschlossenen Bestellung noch etwas zu ändern, zu tauschen oder zu löschen. Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung und Lieferzeit (3-5 Arbeitstage) einhalten.

Falls dein Paket noch nicht versendet ist, können wir deine Bestellung aber gerne stornieren, sodass du nochmal bestellen kannst und die fehlenden Produkte dazu packen kannst.

Hier heißt es schnell sein, kontaktiere uns am besten telefonisch.

Bestellung nicht erfolgreich

Zahlung nicht erfolgt

Es kann auch sein, dass deine Zahlung nicht erfolgreich war! Überprüfe zuerst, ob das Geld von deinem Bankkonto überwiesen wurde. Ist dies nicht der Fall, kannst du deine Bestellung erneut aufgeben.

Deine Bestellung stornieren

Schnell sein! Solange die Bestellung noch nicht verpackt und versandfertig ist, können wir sie für dich stornieren. Jedoch wir sind schnell, also besteht die Möglichkeit, dass wir deine Bestellung doch nicht stornieren können, da sie schon versandt worden ist.

Rufe in diesem Fall uns so schnell wie möglich an.

Versand & Lieferung

Lieferzeit

Gewöhnlich beträgt die Lieferzeit zwischen 4 und 6 Werktagen.

Sobald deine Bestellung von der Spedition gescannt wurde, solltest du eine E-Mail mit dem Track & Trace-Link erhalten, somit kannst du deine Sendung jederzeit verfolgen.

Versandkosten

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos
Versandkosten nach Deutschland betragen zwischen 4,99 € und 7,95 € pro Bestellung

Wie kann ich die Rechnungs-/Lieferadresse in meinem Kundenkonto ändern?

Damit deine Lieblingsprodukte nach Deinem Umzug auch wieder auf dem richtigen Tisch landen, kannst Du Deine Adresse im Kundenkonto ganz einfach ändern.

Sendungsverfolgung - Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Sobald deine Bestellung von der Spedition gescannt wurde, solltest du eine E-Mail mit dem Track & Trace-Link erhalten.

Du kannst dich auch
1. Dich in dein Kawaii-Clouds-Konto einloggen
2. Unter Bestellungen gehen
3. Deine Details von deiner Bestellung einsehen

Ich habe keinen Track & Trace Link erhalten

Wenn du keinen Track & Trace-Link erhalten hast, überprüfe bitte die folgenden Punkte:

Überprüfe deine Mailbox, vielleicht ist es in deinem Spam Ordner gelandet.
Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast.
Falls du ihn nicht erhalten hast, kontaktiere uns, wir können dir den Track & Trace-Link senden.

Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Entweder oben in der Navigation „Mein Konto“, ganz unten in unserer Fußzeile oder unter diesem Link: https://kawaii-clouds.com/mein-konto

Ich kann mich nicht mehr in meinem Konto einloggen

Wenn du dich nicht mehr einloggen kannst, gehe am besten diese Schritte durch:

Überprüfe deine Zugangsdaten. Ist es möglich, dass du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast?
Vergewissere dich, dass deine Groß-/Kleinschreibung richtig ist. Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Immer noch kein Erfolg? Du kannst dein Passwort jederzeit zurücksetzen.

Wenn du dich immer noch nicht einloggen kannst, wende dich bitte an uns.

Ich habe mein Passwort vergessen

Du kannst jederzeit in dem Bereich zum einloggen deines Kontos das Passwort zurücksetzen.

Zahlungen

Verfügbare Zahlungsmethoden

Wir bieten momentan nur PayPal, Kreditkarte und Banküberweisung an.

Alle unsere Preise sind ohne Mehrwertsteuer, da Kleinunternehmerregelung § 19 Abs.

Wie funktioniert die Banküberweisung?

Wenn du dich für die Zahlung per Banküberweisung entscheidest, erhältst du eine E-Mail mit allen Daten, die du für die Durchführung der Überweisung benötigst.

Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt

Hast du bezahlt, aber du bist dir nicht sicher, ob deine Zahlung erfolgreich war? Überprüfe zuerst, ob das Geld von deinem Bankkonto überwiesen wurde. Ist dies nicht der Fall, kannst du deine Bestellung erneut aufgeben.

Wurde das Geld überwiesen, aber du hast keine Auftragsbestätigung erhalten? Wir empfehlen dir, eine Weile zu warten. Es kann ein wenig dauern, bis wir Zahlungen erhalten und dir die Bestätigung deiner Bestellung geschickt haben. Bitte überprüfe das Bestellformular, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Ist die von dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ausgefüllt und hast du keine Bestätigung deiner Bestellung erhalten, wende dich bitte an uns.

Rabattcode

Du hast ein Rabattcode/Gutschein von uns erhalten? Sobald du deinen Warenkorb gefüllt hast, kannst du deinen Rabatt-/ Gutscheincode dort einfügen.